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互聯網的發展傳統的營銷方式早已被淘汰,企業只有利用呼叫中心系統進行多種渠道融合,將數據信息連通,提高服務效率。那好用的呼叫中心系統都擁有哪些功能?
一、好用的呼叫中心系統擁有哪些功能
許多企業通過整合各種數據,投放廣告,為消費者提供最佳體驗。全方位營銷有助于品牌開放市場,使品牌在營銷活動中觸到更廣泛、更多樣的受眾,并可通過不同的渠道,利用不同的營銷策略抓住潛在的消費者需求。這需要企業使用呼叫中心系統,好用的呼叫中心系統擁有哪些功能呢?
1、全渠道接入
現在很多企業都不會投放單一的渠道,網絡的發展也促使著多渠道的投放,這也就意味著人力物力財力成本增加。但好用的呼叫中心系統會通過對網站、微信、小程序、微博等多種渠道進行統一接入,只需一個工作臺就可以完成接待工作。避免了在不同頁面之間切換所需的麻煩,節省了人力成本,大大提高了工作效率。還可對文字、圖片、文件、語音、視頻等多種消息一鍵回復,對話輕松方便。
2、智能路由
得助智能引入自動分配模型,支持順序分配、優先分配等策略,使坐席工作與效率達到平衡,有效提高客戶滿意度。公司可自定義不相干的分配規則,即按區域分配對話,為最適合的坐席分配,避免同一客戶多人接待,有的客戶無人接待等尷尬情況,極大地提高解決問題的效率。
3、CRM系統
好用的呼叫中心系統可以查看顧客來源及瀏覽軌跡,幫助企業調整促銷策略,并對顧客需求作出初步判斷,方便人員準備相關話術。顧客的性別、地址等基本信息會自動存儲,根據對話獲得的信息,可以為客戶添加標簽,進行分類管理。通過不同標簽的描述,實現精確營銷,提高顧客變現的可能性。與此同時顧客資料永久保存,客服無法刪除和修改,最大限度的保證了客資安全。
4、工單
使用工單,可實現流程化處理,所有客戶信息、數據及相關記錄均存入在線系統,以便隨時查詢。多種定制域,滿足企業個性化流程;定制服務等級,保證服務質量;全面統計報表,處理問題流程標準化,工作效率更高。
5、數據報表
精確的數據分析報告既可以作為衡量客服效率的依據,也有助于塑造企業的整體戰略??蓪ψぷ鬟M行評估分析,包括工作量、會話記錄和滿意度評價數據,全面衡量客服工作。
好用的呼叫中心系統還為客戶分析、客戶談話記錄、行為軌跡、搜索關鍵詞等統計提供全面的用戶畫像,讓您清晰把握客戶需求,提高轉化率。
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